في ديفرنت هاوس، رضاك هو أولويتنا، ونسعى لتوفير تجربة تسوّق موثوقة ومريحة. نُقدّر ثقتك بنا، ونوضح فيما يلي شروط وأحكام الاستبدال والاسترجاع التي نلتزم بها وفقًا لأعلى معايير الجودة وحماية المستهلك.

لن يتم قبول المنتجات المؤهلة لإرجاع إلا في ظل الشروط التالية:

⚒️ أولاً: المنتجات المصنّعة حسب الطلب

تشمل هذه الفئة المنتجات التي يتم تصنيعها أو تعديلها خصيصًا بناءً على رغبة العميل (مثل: اختيار القماش، المقاسات، الألوان، أو الإضافات الخاصة).
ونظرًا لخصوصية هذه المنتجات، لا تُقبل إعادتها أو استبدالها إلا في الحالات التالية:

• وجود عيب مصنعي ظاهر أو خلل في المنتج

• تلف أثناء الشحن أو التوصيل

• وجود أجزاء مفقودة من الطلب

💡 تنبيه:
في حال تم إجراء أي تعديل خاص على المنتج بطلب مباشر من العميل، يُعتبر المنتج “مصنّعًا حسب الطلب” وغير مؤهل للإرجاع أو الاستبدال.

🕒 يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال 48 ساعة من استلام المنتج عبر القنوات الرسمية (الهاتف أو البريد الإلكتروني) مع إرفاق صور واضحة توضح العيب أو المشكلة.

📦 ثانيًا: المنتجات الجاهزة (من المخزون)

يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات الجاهزة المتوفرة في المخزون في الحالات التالية فقط:

• وجود تلف أو ضرر في المنتج

• عيب مصنعي يؤثر على الجودة أو الوظيفة

• وجود أجزاء ناقصة أو غير مكتملة من المنتج

🕒 يجب تقديم طلب الاستبدال أو الإرجاع خلال 48 ساعة من تاريخ التسليم، مع تقديم ما يلي:

• صور توضح الحالة

• فاتورة الشراء الأصلية

• المنتج بحالته الأصلية ( الملحقات، التغليف)

🛑 نعتذر عن قبول أي منتج يتم إرجاعه بحالة غير مطابقة للشروط أعلاه.

🔍 فحص المنتجات المرتجعة

تحتفظ إدارة متجر ديفرنت هاوس بالحق الكامل في فحص المنتج المرتجع أو المطلوب استبداله قبل اتخاذ قرار القبول النهائي.
وفي حال عدم مطابقة المنتج لشروط الإرجاع، سيتم إعادة الشحنة إلى العميل دون استبدال أو استرجاع.

ℹ️ معلومات مهمة:

• لا تشمل سياسة الإرجاع أو الاستبدال المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو التلف غير المرتبط بجودة التصنيع.

• لا يتم تعويض العميل نقدًا، وإنما عبر وسيلة الدفع المستخدمة أو من خلال رصيد داخل المتجر (حسب حالة الطلب).

• مدة معالجة طلبات الإرجاع والاستبدال تتراوح بين 7 إلى 10 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.

📞 كيف يمكنني تقديم طلب استرجاع أو استبدال؟

يمكنك التواصل معنا عبر الوسائل التالية لتقديم طلبك أو الاستفسار:

• 📞 الجوال: 0537366570

• 📧 البريد الإلكتروني: differenthousee.co@gmail.com

• 📧 البريد الإلكتروني: info@differenthouseksa.com

• ⏱ ساعات العمل: من الأحد إلى الخميس – 10 صباحًا حتى 6 مساءً